Обязанности: Руководство сотрудниками вверенного подразделения (постановка задач, мотивация, обратная связь, контроль). Контроль выполнения KPI по отделу. Организация процесса оценки звонков и чатов сотрудниками: налаживание процесса коммуникаций со смежными подразделениями, разработка чек-листов, корректировка процесса прослушки...