a
b
c
d
Вакансия Руководитель отдела мониторинга качества в Новосибирске
Зарплата:
40000 - 70000 руб.
Город:
Новосибирск
Занятость:
Полная занятость
Работодатель:
Образование:
Не имеет значения
Возраст:
Не указан
Последнее обновление:
25.03.2019
Обязанности
Обязанности:
Руководство сотрудниками вверенного подразделения (постановка задач, мотивация, обратная связь, контроль).
Контроль выполнения KPI по отделу.
Организация процесса оценки звонков и чатов сотрудниками: налаживание процесса коммуникаций со смежными подразделениями, разработка чек-листов, корректировка процесса прослушки.
Ввод комплекса мероприятий по оптимизации прослушки и улучшению качества консультаций клиентов.
Поиск узких мест в работе оцениваемых сотрудников и их оперативное устранение.
Актуализация системы мотивации сотрудников отдела.
Разработка и ведение отчетности отдела.
Аудит текущий процессов по направлению и их улучшение.
Реализация проектов, направленных на оптимизацию бизнес процессов и повышения уровня сервиса в подразделении и банке.Требования:
Опыт руководства сотрудниками от 2-х лет.(коллектив от 15 человек)
Высшее образование
Уверенный пользователь ПК и MS Office;
Имеет собственное мнение и знает, как его отстаивать\/грамотно довести до других;
Проактивный подход к решению любых задач;
Умение управлять эмоциями, стрессоустойчивость.Условия:
Официальное трудоустройство
График работы 5\/2 с 09.00-18.00
Белая заработная плата(оклад+ премия)
Место работы г.Новосибирск, ул.Демакова,30
Руководство сотрудниками вверенного подразделения (постановка задач, мотивация, обратная связь, контроль).
Контроль выполнения KPI по отделу.
Организация процесса оценки звонков и чатов сотрудниками: налаживание процесса коммуникаций со смежными подразделениями, разработка чек-листов, корректировка процесса прослушки.
Ввод комплекса мероприятий по оптимизации прослушки и улучшению качества консультаций клиентов.
Поиск узких мест в работе оцениваемых сотрудников и их оперативное устранение.
Актуализация системы мотивации сотрудников отдела.
Разработка и ведение отчетности отдела.
Аудит текущий процессов по направлению и их улучшение.
Реализация проектов, направленных на оптимизацию бизнес процессов и повышения уровня сервиса в подразделении и банке.Требования:
Опыт руководства сотрудниками от 2-х лет.(коллектив от 15 человек)
Высшее образование
Уверенный пользователь ПК и MS Office;
Имеет собственное мнение и знает, как его отстаивать\/грамотно довести до других;
Проактивный подход к решению любых задач;
Умение управлять эмоциями, стрессоустойчивость.Условия:
Официальное трудоустройство
График работы 5\/2 с 09.00-18.00
Белая заработная плата(оклад+ премия)
Место работы г.Новосибирск, ул.Демакова,30
Требования
Стаж работы 1-3 года, полная занятость
Дополнительная информация
Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день
График работы: полный рабочий день